Preguntas frecuentes
Respuestas antes de enviar el primer mensaje
Preguntas sobre pedidos, muestras, plazos de entrega, envío, garantía, personalización y control respondidas en un solo lugar.
Preguntas frecuentes
Cada pregunta que más nos hacen
Pedidos, producción, envío, garantía y respuestas técnicas.
¿Puedo realizar un pedido de muestra de luz LED?
Sí, aceptamos pedidos de muestra para probar y verificar la calidad. Se aceptan muestras mixtas.
¿Qué pasa con el tiempo de entrega?
Las muestras necesitan de 3 a 5 días. La producción en masa tarda de 1 a 2 semanas para pedidos superiores a 100 piezas.
¿Tiene algún límite de MOQ para un pedido de luz LED?
La cantidad mínima de pedido es baja. Hay disponible una pieza para comprobar muestras.
¿Cómo envían la mercancía y cuánto tardan en llegar?
Generalmente enviamos por DHL, UPS, FedEx o TNT y normalmente tarda de 3 a 5 días en llegar. El envío aéreo y marítimo también es opcional.
¿Cómo procedo con un pedido de luz LED?
Primero háganos saber sus requisitos o aplicación. En segundo lugar, cotizamos de acuerdo a sus requerimientos o nuestras sugerencias. En tercer lugar, confirma las muestras y realiza un depósito para el pedido formal. Cuarto, organizamos la producción.
¿Está bien imprimir mi logotipo en el producto de luz LED?
Sí. Infórmenos formalmente antes de la producción y confirme primero el diseño según nuestra muestra.
¿Ofrecen garantía para los productos?
Sí, ofrecemos una garantía de 2 a 5 años en nuestros productos.
¿Cómo se manejan las unidades defectuosas?
Nuestros productos se producen bajo un estricto sistema de control de calidad y la tasa de defectos es inferior al 0,2 por ciento. Durante el período de garantía enviamos luces nuevas con un nuevo pedido para pequeñas cantidades. Para productos defectuosos en lotes, los reparamos y reenviamos, o analizamos otra solución, incluida la retirada, según la situación real.
¿Se pueden personalizar los accesorios para mi edificio?
Sí. El espaciado entre productos, el color, la longitud de la lámpara, el color de la carcasa, el ángulo de la lente y el tipo de cubierta se personalizan para el proyecto, y cooperamos con los clientes en accesorios, lentes de distribución de luz y sistemas de control para un edificio específico.
¿Qué protocolos de control apoya?
DMX512 estándar, DMX512 y TTL ampliados, con soporte para DMX512AP-N y NB, UCS512, MY7221, WS2821 y otros chips de controlador.
¿Hasta dónde puede viajar la señal de control?
Las secciones de maestro a subcontrolador y de sub a sub se ejecutan por debajo de 120 metros en CAT5. El subcontrolador al adaptador de señal permanece por debajo de los 120 metros y el adaptador de señal admite una transmisión de 200 metros a las lámparas.
¿Puede el sistema funcionar sin una computadora en el sitio?
Sí. El controlador maestro admite hasta 150.000 puntos fuera de línea, almacena hasta 255 archivos de programa en una tarjeta SD y admite reproducción automática, programada y preestablecida en días festivos.
¿Suministran archivos CAD?
Los archivos CAD se suministran previa solicitud a través de WhatsApp en lugar de una descarga pública.
¿Tienes un formulario de contacto?
No. Trabajamos por WhatsApp y correo electrónico para que su consulta llegue directamente a un ingeniero en lugar de quedarse en la bandeja de entrada de un formulario.
Pregunta no respondida aquí
Envíalo por WhatsApp y un ingeniero te responderá, normalmente el mismo día laborable.